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【我在基层做信访】基层信访工作二三事 - 河南省南阳市唐河县信访局
【我在基层做信访】基层信访工作二三事
    更新时间:2018-1-6    【字体:

转眼间,我从事兴唐街道办事处基层信访工作不知不觉已经七年多。刚刚接手这项工作时,内心忐忑不安,曾经见过多个信访者们拍桌哭闹、叫骂指责的激动状态,接待信访的同事委屈难诉的表情历历在目,原来一直认为基层信访是一项“吃力不讨好”的难点工作,对于我这种零经验的新人来说,更是难上加难。 幸运的是,兴唐街道办事处的领导和同事们一直给予我极大的鼓励和指导,在处理一系例信访事件的过程中,我学会镇定自如,笑脸接待每一位信访人;学会耐心沟通,了解信访人的疑虑和不满;学会换位思考,依法解决问题、化解矛盾。通过几年的共同努力,辖区信访量逐年下降,由2011年的年112起下降到2017年的11起,现在辖区信访稳定,征地拆迁等其他工作得到了稳步推进。

2011年,我开始从事信访工作,作为一名信访新兵,努力学习实践,充分发挥本人特有的潜质和优势,利用自己土生土长的基层干部和在农村工作中积累的丰富经验优势,在来访群众接待工作上很成功。近年来,兴唐街道办事处随着改革发展的深入推进,辖区内项目落地多178家,辖区内征地拆迁、宅基地争议纠纷、失地农民养老保障等潜在矛盾不断增加,加之精准扶贫的全面推进,群众反映要求异地同步搬迁、危房改造等各类诉求较多,接访工作量大,有时一天要接访56批次来访群众,几乎到嘴皮都说破了加之声音沙哑,但我却从不厌倦,总是笑脸相迎、和蔼可亲,一声问候、一杯热茶、一张座椅为开场白,先安抚好来访群众,然后心平气和地一问一答,按相关要求有条不紊地记录基本信息和主要诉求,能当场疏导解释的理直气壮告之来访人,不能当场回复的及时向领导汇报限时转交办。如 2014年,辖区的企业玛宝建材有限公司由于资金链断裂,拖欠农民工工资高达100多万,其中有一批农民工远在江西,吃住及返回车票无钱购买,大批务工人员到县委群工部讨要说法,经过汇报领导,有县劳动局及法院介入,查封玛宝仓库物资,并依法传唤了法人,后经妥善安排,所有农民工拿到了应得工资。2015年,谢岗社区李炳辉因荒地问题与本村村民发生纠纷,扬言进京上访,同时多次到办事处上访要求处理,历经办事处组织多部门联合调查未果,便成了信访难题。得知这一情况后,我多次主动上门找到李炳辉拉家常沟通,充分利用《信访条例》和信访工作制度等相关规定开展思想疏导、宣传解释,并多次联系与之发生矛盾的另一方协调,最后,有另一方赔偿李炳辉几年的经济损失1万元,最后信访人李炳辉十分满意并签订了息访息诉承诺书,从此我与他们俩人经常相互交流便成为知己。

在基层信访工作中,部分百姓将我们放在对立面,经常是冷言相对甚至辱骂,我们只能将委屈放在心里,自己说服自己,工作还是要尽最大努力做好。2016年,在我辖区景庄社区的住宅区内有一处废品收购站,生意非常好,每天都经营,装卸废品到很晚。由于气味大、噪音大,旁边的住户怨声载道,三天两头来办事处反映。经多次调查,废品收购站确实存在扰民的现象,我和景庄社区书记几次到废品收购站进行协调,希望老板能搬离。而废品收购站老板把相关的手续拿给我们看,证件齐全,是合法经营。由于办事处及社区没有任何的执法权,我们唯一能做的就是告诫他把卫生搞好,不要经营太晚,然后将此事向附近居民告知。废品收购的老板也很配合,早早的关门闭店,卫生也保持的很好,可是一到夏天,废品的臭味仍然不能杜绝,居民还是不依不饶,不仅仇恨老板,对办事处、社区意见也很大。导致所有景庄社区干部无法进入该村工作。鉴于此情,我和同事们曾多次到该村打算做居民的工作,但每次都被拒之门外,甚至放出话来:“废品收购站不搬走,我们村不配合办事处、社区的任何一项工作。”为了尽快解决,我自掏腰包买东西和片警到反应最大的居民家中进行安抚,却被拒之门外。面对这种僵持的局面,我不知道应该怎么做工作,甚至打起退堂鼓,真想放弃不管了,可是职责在身,还能真不管吗,只有打起精神思考解决的方案。经多方打听,得知废品收购站的房子租期于今年20175月末到期,于是我和社区书记又登门去做老板的工作,为了周边居民的生活环境,希望他能搬离,不要再续签房屋租赁合同。老板却一口回绝,说这个地角比较好,挣钱容易些,而且家人都在这附近住,比较方便,绝对不会搬走,又一次的工作失败。我只好把这一情况立刻上报给街道包社区领导陈建新,在他的组织下,由景庄社区、兴唐街道及派出所三方联合跟废品收购站老板谈判,经过长达3个小时的劝说,老板终于答应不再续签合同,寻找新的地点,并尽快搬走。此事终于解决,6月初再去看,昔日的废品收购站已大门紧闭,周边干干净净,旁边楼的住户也打开了窗户。一位趴在窗户外晾衣服的居民看到我说:“谢谢了,为老百姓办了一件大好事”。听到群众的话语,我心中百感交集,想起自己虽然受到了委屈,付出的辛勤和汗水,但只要群众满意,就值了。

每当处理完一件纠纷,我都会有强烈的成就感和幸福感。我热爱信访工作,只要在这个岗位一天,就会努力地工作下去,真心为百姓服务,为群众解难,做居民信任的人,永远做他们口中的“信得过的信访办主任”。

(本文作者:唐河县兴唐街道办事处群工站长程远勇)



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